O atendimento precário do plano Saúde Caixa foi o principal ponto de pauta da reunião entre as lideranças da Fenacef, da Caixa e dos representantes dos empregados da empresa, ocorrida no último dia 24 de abril.
Segundo o presidente da Fenacef, Edgard Antônio Bastos Lima, foram feitas muitas cobranças à Caixa pelo que ele chama de “caos do atendimento do plano” culminando em problemas sérios para todos os usuários, mas principalmente para os aposentados e pensionistas, pois são o público que mais utiliza e depende desses serviços.
Lima informou que a explicação dada pela Caixa é de que o sistema de atendimento do Saúde Caixa passou por um processo de otimização que foi concluído no dia 04 de abril e que, desde então, apresenta respostas positivas. Entre elas: 95% dos atendimentos efetivados, 93% de reembolsos concedidos e forte diminuição da desistência do atendimento, que evoluiu de 40% para menos de 10%.
Outra melhoria apresentada pela Caixa foi a ampliação do contrato com a empresa prestadora dos serviços, elevando o número atual de atendimentos de 68 mil para 200 mil, o que, na opinião deles, deverá ser suficiente para suprir a demanda.
“Nos manifestamos céticos em relação aos números apresentados, mas, segundo eles, conseguiram realmente "virar a chave" do ajuste e adequação do sistema e das equipes de atendimento”, comenta Edgard Lima.
Encontro com a Gerência Nacional
O presidente da Fenacef está tentando uma reunião com o responsável nacional pelo Saúde Caixa para tratar de vários assuntos. Por essa razão, ele solicita às AEAs que procurem mapear os reais problemas de funcionamento no atendimento do Saúde Caixa para que estes sejam apresentados na referida reunião.
“Temos um período de mais ou menos 10 dias para fazer esse trabalho. Peço aos colegas presidentes que acompanhem alguns casos, e, se possível, identifiquem as pessoas e as situações e repassem essas informações para a Fenacef”, conclui Edgard Lima.
